ちくわのフィリピンもろもろ体験記録

～Several Experience in the Philippines～

フィリピンのネットショッピング｜LazadaとShopeeの使い方・支払い・偽物の見分け方・返品

chikuwa
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お疲れ様です！ちくわです！

フィリピンでもネットショッピングはすっかり生活の一部です。大手は Lazada（ラザダ）と Shopee（ショッピー）の2つで、どちらもスマホのアプリで買えます。家電、日用品、服、食品まで、近くの店にないものもたいてい見つかります。私が使ったときは、日本のクレジットカードでも買えました。

この記事では、2026年11月時点の両社の公式の案内と、ネット通販の法律（Internet Transactions Act）をもとに、登録・支払い・偽物を避ける見方・返品の基本をまとめます。

LazadaとShopeeをくらべる

LazadaShopee
公式ストアの区画LazMallShopee Mall
本物の保証LazMall は本物の保証。偽物と認められれば代金の2倍を返金Shopee Mall は本物の保証。偽物と認められれば代金の3倍を返金
返品できる期間（公式ストア）LazMall と Choice の商品は30日Shopee Mall は届いた日時から15日
主な支払い方法代金引換（COD）、Lazada Wallet、GCash、Maya、分割払い などShopeePay、カード、分割払い、代金引換、電子マネー、オンラインバンキング など

どちらも、ブランドの公式店などが集まる区画（LazMall・Shopee Mall）と、一般の売り手が出す区画があります。この2つで、保証や返品の条件が大きく違います。ここがいちばん大事な点です。

アカウントを作る

アプリを入れ、電話番号かメールアドレスで登録します。届く確認のコード（OTP）を入れるので、フィリピンの電話番号を先に開いておくと進めやすくなります（フィリピンの eSIM）。

登録できたら、届け先の住所を入れます。コンドミニアムなら建物の名前、塔（tower）、階、部屋番号まで書きます。配達の人は住所を見ながら来るので、近くの目印（landmark）も書いておくと迷われません。受け取りを警備員に頼めるかどうかは、建物の決まりを先に確かめておきます。

支払い方法：COD・電子マネー・カード

代金引換（COD：Cash on Delivery）

届いたときに配達の人へ払う形です。先に払わないので、初めて使う売り手でも安心感があります。Shopee の案内では、現金のほか、配達の人（Shopee の配送会社 SPX）が見せる QR Ph のコードを読み取って、キャッシュレスで払うこともできます。COD が選べるかどうかは商品や売り手によって違います。

電子マネー（GCash・Maya など）

Lazada の公式の案内では、GCash と Maya で払えます。Shopee も、電子マネーやオンラインバンキングに対応しています。GCash の登録のしかたはGCash の登録の記事にまとめています。

クレジットカード・デビットカード

私が使ったときは、日本で作ったクレジットカードで買えました。ただ、Shopee のヘルプでは、使えるカードを「フィリピンで発行された Mastercard・VISA・JCB で、3D セキュア（3DS）に対応したもの」と書いています。海外で発行したカードについては書かれていないので、通らないこともあると考えて、COD や電子マネーも使えるようにしておくと困りません。カードで払うときは、日本のカード会社から本人確認のメッセージが届くことがあります。

偽物を避ける見方

ブランドの商品を買うときは、まず公式ストアの区画にあるかを見ます。

  • LazMall：Lazada の公式の案内では、LazMall の商品は100％本物の保証（100% Authenticity Guarantee）があり、偽物と認められれば代金の2倍が返金される
  • Shopee Mall：Shopee の案内では、Shopee Mall の売り手は確認を受けていて、商品は100％本物と保証される。検索結果や店のページに Shopee Mall のラベルが出る

Shopee Mall の「3倍返金の保証（3x Money Back Guarantee）」には条件があります。2024年4月25日以降に払いを済ませた注文で、受け取った日から15日以内に返品・返金の申し込みをすること。偽物だと考える理由と証拠（写真、ブランドからの説明など）を出し、商品は新品・未使用で付属品やタグがそろっていることが必要です。返金は、払った方法と ShopeePay の2つに分けて戻ります。

公式ストア以外で買うときは、Shopee のヘルプがすすめている次の点を見ます。

  • 買った人のレビューを読む。写真つきのレビューは特に参考になる
  • 商品の説明に、正規の代理店（Authorized Distributor）だと書いてあるか
  • 偽物だと思ったら、商品のページからアプリで報告する

これに加えて、同じブランドの商品が公式ストアよりずっと安いときは疑ってみます。売り手の名前・連絡先が書いてあるか、店の評価やこれまでの販売の数も見ておくと判断しやすくなります。

セールの時期と、食料品の買い方

大きな買い物は、セールの時期に合わせると安く買えることがあります。Lazada の公式の案内では、3月の誕生日セールのほか、6.6、9.9、11.11、12.12 のように月と日が同じ数字の日に大きなセールが開かれます。Shopee も同じような日にセールをしています。家電のように値段の大きいものは、急がなければセールの日まで待ち、ふだんの値段とくらべてから買うと失敗が少なくなります。

食料品や日用品は、Lazada の LazMart という区画でも買えます。Lazada の倉庫から届ける形で、マニラ首都圏と一部の州に届けると案内されています。すぐに届けてほしい日の食材は、Grab などの宅配のほうが早いこともあります（Grab 徹底活用ガイド）。

海外の売り手の商品は、届くまでに時間がかかることがあります。商品のページで発送元と届く日の目安を確かめてから注文します。ネット通販の法律では、海外の売り手でもフィリピンの市場で売っていれば責任を免れないとされています。

受け取りと返品の基本

届いたらすぐ開けて確かめる

Shopee では、商品を受け取ったら「Order Received」のボタンを押して受け取りを知らせます。押さなくても、決まった期間が過ぎると注文は完了し、代金が売り手に渡ります。その期間は、Shopee Mall が届いてから7日、それ以外は3日です。届いたらその日のうちに開け、中身・数・壊れていないかを確かめます。開けるところを動画で撮っておくと、あとで「届いたときから壊れていた」と説明するときの証拠になります。

返品できる期間

公式ストアの区画それ以外
LazadaLazMall と Choice の商品は30日（2024年から）商品のページの条件を確かめる
ShopeeShopee Mall は届いた日時から15日届いた日時から7日

Shopee の返品・返金の申し込みは、アプリの「My Purchases」から注文を選んで出します。この期間を過ぎると、商品に保証があればその保証を使い、売り手と直接やりとりすることになります。商品の種類によっては返品の対象にならないものもあるので、買う前に商品のページの返品の条件を見ておきます。

売り手やサイトに送るときの英語

返品の申し込みやチャットは英語で書けば通じます。短い文で、何が起きたかと、何をしてほしいかを書きます。

  • The item arrived damaged. I attached photos and a video.（商品が壊れて届きました。写真と動画を添えます）
  • I received the wrong size. I ordered size M.（違うサイズが届きました。注文したのは M です）
  • I would like to request a refund.（返金をお願いします）
  • When will my order be shipped?（注文はいつ発送されますか）

ネット通販の法律：RA 11967

2023年に承認された Internet Transactions Act（Republic Act No. 11967）は、ネットでの売り買いの基本を決めた法律です。買う側として知っておきたい点は次のとおりです。

  • 売り手は、名前・住所・連絡先を示し、商品の説明・値段・状態を載せる。販売にはインボイスかレシートを出す
  • 届いた商品に欠陥がある、動かない、説明と違うときは、修理・交換・返金を求められる（第20条）
  • まずは店やサイトの窓口で解決を図り、7日たっても解決しなければ次の手段に進める（第24条）
  • 第一に責任を負うのは売り手。サイトの運営者も、決まった場合には責任を負う（第25条〜第27条）
  • 買う側も、ふつうの注意を払って買う。支払い済み・発送済みの注文は、決まった場合を除いて一方的に取り消せない（第19条）

サイトの窓口で解決しないときは、DTI（貿易産業省）に置かれた E-Commerce Bureau が苦情を受け付けます。法律のくわしい中身と、お店での買い物のルールはフィリピンでの買い物の記事に書いています。

まとめ

  • ブランドの商品は LazMall・Shopee Mall で買う。偽物なら Lazada は2倍、Shopee は3倍の返金の保証がある
  • 支払いは COD・電子マネー・カード。海外のカードは通らないこともあるので、ほかの方法も用意する
  • 届いたらすぐ開けて確かめる。開ける様子を撮っておくと証拠になる
  • 返品の期間は区画で違う。Shopee は Mall が15日、それ以外が7日。LazMall は30日
  • 困ったら、まずサイトの窓口へ。7日で解決しなければ、法律で次の手段に進める

物の値段の感覚はフィリピンの物価に、お店とのやりとりで使う英語は窓口で使える英語にまとめています。

※この記事は2026年11月時点の公式情報と、筆者の利用の経験をもとにしています。支払いの方法、返品の期間、保証の条件は変わることがあります。最新は Lazada・Shopee のアプリとヘルプセンター、DTI の案内でご確認ください。

参考にした公式情報

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